Domande Frequenti (FAQ)

Spedizioni e Consegne

Quali sono i tempi di spedizione?

Tutti i miei gioielli vengono preparati e spediti entro 3-5 giorni lavorativi dall'ordine. I tempi di consegna variano in base alla destinazione:

Italia: 2-5 giorni lavorativi con corriere GLS
Europa: 5-10 giorni lavorativi con DHL o UPS
USA e resto del mondo: 7-15 giorni lavorativi con DHL o UPS

Quali corrieri utilizzi?

Utilizzo corrieri affidabili con tracciamento incluso: GLS per l'Italia, DHL e UPS per le spedizioni internazionali.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì! Riceverai un numero di tracciamento via email non appena il pacco verrà spedito.

Dazi Doganali e Tasse

Devo pagare dazi doganali per il mio ordine?

Per ordini in Italia e UE: No, non ci sono dazi doganali.

Per ordini extra-UE (USA, Regno Unito, Svizzera, etc.): Potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento del corriere. Questi costi sono sempre a carico del destinatario e vengono richiesti direttamente dal corriere al momento della consegna.

Quanto devo pagare di dazi?

L'importo dei dazi varia in base al paese di destinazione e al valore dell'ordine. Ti consiglio di informarti preventivamente sulle normative doganali del tuo paese.

Cosa succede se non pago i dazi doganali?

Se non vengono pagate le spese doganali, il pacco verrà rispedito al mittente e l'ordine non potrà essere rimborsato.

Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna. Per maggiori informazioni consulta la nostra Informativa sui rimborsi.

Le spese di spedizione vengono rimborsate?

Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate in caso di ripensamento.

Eccezione: Se il prodotto è arrivato danneggiato o non conforme a quanto descritto, le spese di spedizione verranno rimborsate integralmente. In questo caso, contattami immediatamente con foto del prodotto danneggiato o del problema riscontrato.

Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Contattami immediatamente via email allegando foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio. Provvederò al rimborso completo o alla sostituzione del prodotto, incluse le spese di spedizione.